CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN

1. Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại website https://3phantu.com đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

2. Quy định bảo mật

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:

• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
• Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của website https://3phantu.com áp dụng với Khách hàng:

• Công ty cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Công ty. Công ty không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của website https://3phantu.com Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
• Đối với thẻ nội địa (internet banking), Công ty chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng. Công ty cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử website https://3phantu.com

1. Thời gian và địa điểm giao hàng

Trước khi đặt hàng, bạn sẽ được thông báo về các phương thức giao hàng mà bạn có thể chọn cho địa chỉ giao hàng của bạn, trong đó bao gồm thời gian giao hàng ước tính sau khi chúng tôi phê duyệt đơn hàng của bạn và chi phí cho từng phương án. Nếu chúng tôi chấp thuận đơn hàng của bạn, bạn sẽ nhận được email/zalo xác nhận đơn hàng chứa mọi thông tin liên quan đến đơn hàng của bạn và phương thức giao hàng đã chọn.

Khi mua hàng qua website 3phantu.com, 3PhầnTư sử dụng các đối tác vận chuyển: Giao hàng nhanh, J&T Express.

Giao đúng hẹn và nhanh chóng cho 95% đơn hàng là mục tiêu mà đội ngũ vận hành của 3PhầnTư hướng tới. Hai trung tân vận hành của 3PhầnTư:

• Phía Nam: 93/22 Nguyễn Thị Tú, phường Bình Hưng Hoà B, quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh
  • Các đơn hàng từ khu vực phía Nam sẽ được gửi đi từ trung tâm vận hành phía Nam của 3PhầnTư.
• Phía Bắc: 351 Ỷ La, phường Dương Nội, quận Hà Đông, Hà Nội.
  • Các đơn hàng phát sinh từ Đà Nẵng trở ra khu vực phía Bắc sẽ được gửi đi từ trung tâm vận hành phía Bắc của 3PhầnTư.

Thời gian vận chuyển trung bình:

• Đơn nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: Khách hàng sẽ nhận được trong vòng 1 - 3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận (trừ trường hợp đơn hàng dạng đặt trước hoặc chưa đủ tồn kho, 3PhầnTư sẽ gửi đi từ kho vận hành khác tỉnh và bộ phận CSKH của 3PhầnTư sẽ thông báo cho khách hàng về vấn đề này). Thông thường có thể sớm hơn tuỳ thuộc vào thời gian khách hàng đặt (Không tính chủ nhật và ngày lễ).
• Các khu vực khác: 2-5 ngày (thường là 2-4 ngày), nếu sau 3 ngày kể từ khi đặt hàng mà bạn chưa nhận được cuộc gọi giao hàng của đơn vị giao nhận thì vui lòng xin liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ (không bao gồm chủ nhật và ngày lễ).

Mặc dù chúng tôi cố gắng hết sức để giao hàng trong khung thời gian đã thông báo, việc giao hàng đôi khi có thể mất nhiều thời gian hơn do một số lý do ngoài ý muốn. Nếu đơn hàng của bạn không đến đúng thời gian giao hàng ước tính, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.

2. Chi phí giao hàng

Giá hiển thị trên Cửa hàng trực tuyến đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo luật định, nhưng chưa bao gồm phí giao hàng. Trong giao diện thanh toán, tổng chi phí mua hàng tính cả phí giao hàng sẽ được hiển thị.

Xin lưu ý rằng giá trên Cửa hàng trực tuyến có thể khác với giá tại các cửa hàng của chúng tôi.

Phí giao hàng được hiển thị ở giao diện thanh toán cùng với các phương thức giao hàng mà bạn có thể chọn. Bạn cũng có thể tìm thêm thông tin tại đây. Các phương thức giao hàng sẽ tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng và các mặt hàng mà bạn đặt. Nếu chúng tôi không thể giao đủ đơn hàng của bạn và phải giao hàng nhiều hơn một lần, bạn sẽ chỉ bị tính phí như một lần giao hàng.

Miễn phí giao hàng được áp dụng đối với:

• Khách hàng mua hàng với giá trị đơn hàng từ 300,000 VNĐ.
• Khách hàng thuộc hạng thành viên “Đồng chí” và “Cam kết” hoàn toàn được miễn phí giao hàng, áp dụng cho những đơn hàng ngay sau khi được thăng hạng.

Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, quà tặng và ưu đãi khác. Tất cả các ưu đãi như vậy chỉ có giá trị trong khoảng thời gian nhất định và cần tuân theo các điều khoản liên quan trực tiếp đến chúng. Ưu đãi không được áp dụng đồng thời với các chương trình giảm giá khác, trừ khi có quy định rõ ràng khác trên cửa hàng trực tuyến. Bạn phải điền mã giảm giá của ưu đãi trước khi hoàn tất việc mua hàng thì ưu đãi mới có hiệu lực.

3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Chịu trách nhiệm giao toàn bộ hàng hóa kèm hóa đơn chứng từ về sản phẩm cho khách hàng.

Lưu ý:

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi 3phantu.com.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Chúng tôi thực hiện các hình thức thanh toán trên website 3phantu.com như sau:

• Thanh toán trước: Thanh toán Online thông qua ví điện tử ví điện tử Momo, ví điện tử VNPay, ZaloPay, quét QR và thanh toán bằng ứng dụng ngân hàng (mở ứng dụng ngân hàng để thanh toán), thẻ ATM, thẻ tín dụng (Credit card), thẻ ghi nợ (Debit card), chuyển khoản liên ngân hàng.
• Thanh toán sau: COD (thanh toán khi nhận hàng).

Đối với Chuyển tiền/chuyển khoản qua ngân hàng: Áp dụng khách hàng có nhu cầu sử dụng phương thức thanh toán này.

Tên tài khoản: Công ty Cổ phần Thương Mại Nam Anh

Chuyển khoản tại số tài khoản: 117 290 1999

Ngân hàng TMCP Quân Đội - MB Đinh Tiên Hoàng.

Chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm gì về việc quý khách giao dịch chuyển tiền cho đơn vị khác thông tin trên.

Dễ dàng đổi/trả hàng hoàn toàn miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hãy làm theo hướng dẫn để đăng ký và thực hiện yêu cầu gửi trả hàng. Bạn có thể theo dõi đơn hàng trả lại trong mục “Theo dõi đơn hàng” được chia sẻ trong email thông báo lấy hàng hoàn trả.

Cần đổi hoặc trả hàng ư? Xem ngay video siêu dễ thương dưới đây để biết cách xử lý trong nháy mắt nhé! Đừng lo, mọi thứ hoàn toàn miễn phí và cực kỳ đơn giản trong 30 ngày sau khi nhận hàng.

1. Đổi/Trả hàng

3PhầnTư chia các trường hợp đổi/trả, hoàn hàng (sau đây gọi chung là đổi/trả hàng) thành các trường hợp sau:

• Hoàn hàng toàn phần: Hoàn trả lại tất cả các sản phẩm đã mua.
• Hoàn hàng bán phần: Hoàn trả lại một trong những sản phẩm đã mua.
• Đổi trả toàn phần: Trả toàn bộ các sản phẩm đã mua và đổi lấy những sản phẩm khác.
• Đổi trả bán phần: Trả một trong những các sản phẩm đã mua và đổi lấy một hoặc nhiều sản phẩm khác

Hãy làm theo các bước sau để trả lại đơn hàng:

Bước 1 – Cho chúng tôi biết bạn muốn đổi/trả đơn hàng bằng cách điền vào biểu mẫu yêu cầu đổi/ trả hàng trực tuyến tại đây hoặc liên hệ với đội CSKH của 3PhầnTư.

Bước 2 - Lựa chọn hình thức đổi trả, cung cấp thông tin mã đơn hàng cần đổi/trả, số điện thoại, địa chỉ gửi hàng để đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, thông tin ngân hàng và số tài khoản ngân hàng bạn (3PhầnTư sẽ chuyển trả tiền cho bạn dựa vào thông tin này).

Bước 3 – Điền vào biểu mẫu yêu cầu đổi/trả hàng và chọn lý do trả hàng, ví dụ: Sản phẩm quá nhỏ, quá to, muốn đổi sản phẩm khác, Không phù hợp, không còn nhu cầu, sản phẩm không giống mô tả, sản phẩm bị lỗi…

Bước 4 – Đóng gói kiện hàng bạn muốn trả giống như như kiện hàng bạn đã nhận.

Bước 5 - Đội ngũ CSKH của 3PhầnTư liên hệ lại cho bạn để xác nhận yêu cầu.

Bước 6 - Bên đơn vị vận chuyển gọi xác nhận với bạn về thời gian và địa điểm để lấy hàng.

Bước 7 – Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng và gửi cho 3PhầnTư.

Bước 8 - Nhận lại số tiền hàng vào tài khoản mà bạn cung cấp từ 1 đến 3 ngày làm việc (không tính thứ 7 & Chủ Nhật) sau khi yêu cầu hoàn tiền được CSKH xác nhận.

Điều kiện đổi/trả hàng:

• Thời gian tạo yêu cầu đổi/trả hàng phải nằm trong vòng 30 ngày, kể từ ngày bạn nhận được đơn hàng.
• Sản phẩm phải ở trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác trên sản phẩm, không bị dính bẩn hư hỏng.

Một số lưu ý đổi trả hàng:

• Nếu các bạn mua sản phẩm ở các sàn TMĐT, thì 3PhầnTư sẽ áp dụng chính sách đổi/trả của sàn TMĐT, nếu quá hạn của sàn TMĐT thì bạn có thể yêu cầu hỗ trợ từ CSKH của 3PhầnTư thông qua website 3phantu.com
• Nếu một mặt hàng bị hư hỏng, dính bẩn, phai màu, thay đổi hoặc mòn rách (ngoài việc dùng thử mặt hàng đó) dưới mọi hình thức và giá trị của mặt hàng đã bị giảm, chúng tôi có quyền khấu trừ khoản tiền hoàn lại của bạn bằng số tiền tương ứng với giá trị bị giảm của mặt hàng. Do đó, vui lòng cẩn thận khi sử dụng sản phẩm.
• Các lý do hoàn hàng toàn phần và hoàn hàng bán phần xuất phát từ phía khách hàng, 3 Phần Tư sẽ tính phí vận chuyển là 25.000 VND, số tiền này sẽ được trừ vào số tiền trước khi hoàn trả lại cho khách.
• 3PhầnTư sẽ không áp dụng đổi trả với 1 số dòng sản phẩm của một số chương trình nhất định như: Outlet, Sản phẩm Săn Deal,... Chi tiết sẽ được thể hiện rõ phần thông tin của các chương trình.
• 3PhầnTư có quyền đưa ra quyết định ngừng việc hỗ trợ đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng nếu sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc khi phát hiện khách hàng có hành vi sử dụng chính sách để trục lợi.
• Đối với các đơn hàng khách hàng có nhu cầu đổi trả toàn phần và đổi trả bán phần: Nếu đơn hàng đổi mới có giá trị lớn hơn đơn hàng cũ, thì khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch cho 3PhầnTư thông qua hình thức thanh toán Online và thu tiền hộ (COD). Và ngược lại, 3PhầnTư phải có trách nhiệm hoàn trả lại cho khách hàng nếu đơn hàng đổi mới có giá trị thấp hơn đơn hàng cũ.

Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.